HOTEL VIEW
Del resto, sottolinea Expedia, i turisti sono dei moderni San Tommaso: se non vedono, non prenotano. Almeno questo è il risultato di un suo sondaggio condotto fra 1.600 utenti in Italia, Germania, Spagna. Dai dati emerge che il web è diventato una fonte di informazione imprescindibile anche per scegliere l’albergo: francesi e spagnoli si affidano in prima battuta al sito dell’hotel (scegliendolo rispettivamente nel 64,8% e nel 74,6% dei casi), mentre gli italiani (75,3%) e i tedeschi (80%) preferiscono prima consultare i motori di ricerca e i siti contenenti recensioni di altri utenti e soltanto in un secondo momento visitano la pagina web dell’albergo (rispettivamente 74,5% e 76,2%).
GLI ITALIANI VANNO ALL’ANTICA
Rispetto agli intervistati di altri Paesi sono comunque gli italiani i più legati ai media tradizionali e al contatto ”diretto”: per avere più informazioni l’8,5% telefona direttamente l’hotel, contro il 2,6% dei tedeschi, mentre l’11% si affida alle informazioni su riviste e giornali, contro il 7,6% degli spagnoli. Ma per prendere una decisione alla fine si affidano di più ai pareri di altri utenti (71,2%) rispetto ai consigli di amici e parenti (22%) o alle descrizioni dei luoghi (50%). Importanti anche le immagini relative alla struttura: gli italiani sono in particolare attenti a quelle della camera (87,6%), seguite da quelle di aree speciali (53,6%) e da quelle dell’albergo visto dall’esterno (46,4%). Per più della metà degli interpellati elemento chiave della valutazione è anche la collocazione dell’albergo: gli italiani prediligono nell’ordine mappe e percorsi su internet (71,9%), cartine tradizionali (45,8%) e recensioni di altri utenti (42,5%).
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