Le valutazioni negative dei clienti
Hotel.info ha analizzato i commenti individuali degli ospiti estrapolandoli dall’oltre un milione di valutazioni fornite e ora elenca i dieci motivi principali per critiche negative:
1. Colazione: prezzo troppo elevato non giustificato da qualità e abbondanza. Troppa poca scelta. Il tavolo non viene rifornito o sparecchiato per i nuovi ospiti con sufficiente solerzia. Cibo vecchio o giacente già da tempo.
2. Parcheggio: tariffe troppo elevate per parcheggio o garage, dati errati da parte dell’hotel nelle presentazioni Internet in relazione a prezzo e disponibilità.
3. Rumore: in sé non è rilevante l’ubicazione centrale con relativo traffico, ma lo è la rumorosità della camera e la mancanza di isolamento acustico delle finestre.
4. Dimensioni camera: in particolare agli ospiti nord-americani non piacciono le camere troppo piccole e i bagni stretti degli alberghi europei.
5. Servizio/Affabilità: pochi clienti stranieri menzionano questo aspetto come motivo di lamentela. Sono soprattutto gli ospiti non stranieri a non essere soddisfatti del livello di servizio.
6. Internet/WLAN: tariffe per la navigazione troppo elevate, WLAN non disponibile.
7. Pulizia: lamentele su camere poco pulite, in particolare i bagni.
8. Comfort: materassi sformati. Arredamento vecchio e vacillante. Gli edifici sono percepiti spesso come bisognosi di ristrutturazione e rinnovo degli arredi.
9. Fumatori/Non fumatori: distinzione insufficiente tra aree per fumatori e non fumatori, odore di fumo su piani per non fumatori, nessuna camera per non fumatori disponibile anche se prenotata.
10. Categoria stelle: gli alberghi sono, secondo il giudizio degli ospiti, classificati con un numero di stelle troppo elevato e pertanto meritano una valutazione più bassa. Pertanto anche la tariffa viene percepita come troppo elevata.
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