Secondo quanto riportato dal quotidiano austriaco der Standard.at, un albergatore britannico di Blackpool si è “liberato” di una coppia di ospiti sgradita. Ha cacciato la coppia dalla camera di albergo prenotata, dopo che la coppia, apparentemente subito dopo il check-in, ha riportato una valutazione negativa dell’albergo su un sito di valutazione online degli alberghi. Fino a qualche anno fa, l’unica possibilità per gli ospiti di esprimere il proprio disappunto per gli inconvenienti vissuti nell’hotel scelto, era un’impolverata cassetta delle lamentele, dal destino incerto. Ma tutto ciò appartiene al passato. Internet ha rivoluzionato anche il modo di lamentarsi nel settore alberghiero: oggi gli ospiti degli alberghi riportano le proprie esperienze online e i portali le pubblicano sui propri siti web. La comunicazione mobile accelera ulteriormente questo processo, come si può rilevare dal caso summenzionato. Hotel.info, il servizio online di prenotazione alberghiera gratuito per oltre 210mila alberghi in tutto il mondo, ha pubblicato le opinioni dei suoi clienti non soltanto sotto forma di una scala standardizzata di voti, ma pubblicando anche i commenti liberi formulati dagli ospiti. Vediamo cosa ne esce…
Le valutazioni negative dei clienti
Hotel.info ha analizzato i commenti individuali degli ospiti estrapolandoli dall’oltre un milione di valutazioni fornite e ora elenca i dieci motivi principali per critiche negative:
1. Colazione: prezzo troppo elevato non giustificato da qualità e abbondanza. Troppa poca scelta. Il tavolo non viene rifornito o sparecchiato per i nuovi ospiti con sufficiente solerzia. Cibo vecchio o giacente già da tempo.
2. Parcheggio: tariffe troppo elevate per parcheggio o garage, dati errati da parte dell’hotel nelle presentazioni Internet in relazione a prezzo e disponibilità.
3. Rumore: in sé non è rilevante l’ubicazione centrale con relativo traffico, ma lo è la rumorosità della camera e la mancanza di isolamento acustico delle finestre.
4. Dimensioni camera: in particolare agli ospiti nord-americani non piacciono le camere troppo piccole e i bagni stretti degli alberghi europei.
5. Servizio/Affabilità: pochi clienti stranieri menzionano questo aspetto come motivo di lamentela. Sono soprattutto gli ospiti non stranieri a non essere soddisfatti del livello di servizio.
6. Internet/WLAN: tariffe per la navigazione troppo elevate, WLAN non disponibile.
7. Pulizia: lamentele su camere poco pulite, in particolare i bagni.
8. Comfort: materassi sformati. Arredamento vecchio e vacillante. Gli edifici sono percepiti spesso come bisognosi di ristrutturazione e rinnovo degli arredi.
9. Fumatori/Non fumatori: distinzione insufficiente tra aree per fumatori e non fumatori, odore di fumo su piani per non fumatori, nessuna camera per non fumatori disponibile anche se prenotata.
10. Categoria stelle: gli alberghi sono, secondo il giudizio degli ospiti, classificati con un numero di stelle troppo elevato e pertanto meritano una valutazione più bassa. Pertanto anche la tariffa viene percepita come troppo elevata.
#1fabio
Sono appena tornato da un week end “rilassante” o almeno ho provato a passarlo…. nell’hotel residence TOSCANA VERDE in laterina vicino ad arezzo, sinceramente una gran bella struttura ma, a mio parere, gestita male.
Prezzo € 140,00 a camera a notte per 4 persone che comprende.. niente tranne una colazione con fette biscottate e marmellata. tutto il resto a pagamento anche l’aria che si respira pensate che una lattina da 33 cl € 4,00 o una lecca lecca € 3,00 (FOLLIA)
Andiamo a cena in 16 persone compresi due bambini alle ore 20,30 per colpa della cucina i bambini sono riusciti a mangiare alle 23.00 dopo 100 richieste.
Chiediamo un seggiolone per il bambino di 3 anni completamente ricoperto di peli di gatto, ci portano il vino della casa rimboccato da bottiglie usate nel versarlo nei bicchieri fuoriesce dalla bottiglia un moscone morto, da vomitare, il gatto che cammina sotto il tavolo del ristorante portate piene di capelli o peli…. IGIENE ZERO e alle nostre lementele l’unica motivazione lagoca che ci è stata data è PUò SUCCEDERE….. neanche uno scusa. e ci è stato imputato il fatto che lo facevamo per avere uno sconto… ma chi lo ha chiesto?! piuttosto prima di dare 4 stelle valutassero almeno.
P.S. è vero che non bisogna essere troppo esigenti, come è vero che NON DOBBIAMO PER FORZA FARCI PRENDERE IN GIRO.
Vi consiglio di non andare.
Ciao a tutti